よくあるご質問

当社のワンタッチコールセンターでは、自己検査用グルコース測定器(血糖自己測定器)関連製品に関する
お問い合わせに24時間体制のフリーダイアルで対応しています。

以下によくあるご質問を紹介いたします。

シリアル番号及びロット番号

    シリアル番号(SN)は、血糖測定器および測定器の箱に記載されています。

    センサーのロット番号(LOT)は、センサーの容器とセンサーの箱に記載されています。

    コントロール溶液のロット番号(LOT)は、コントロール溶液の容器と、コントロール溶液の箱に記載されています。

    血糖測定器の登録及び保証

      お使いのワンタッチ血糖測定器が故障している場合、製品のよくあるご質問を参照するか、ワンタッチコールセンター(0120-113-903)までお問い合わせください。

      電話でのお問い合わせの際は、お使いの血糖測定器とセンサーをお手元にご準備ください。

      または主治医にご相談ください。

      エラーメッセージ

        ワンタッチ血糖測定器に問題が起きている場合、測定器の取扱説明書の「トラブルシューティング」をまずご参照ください。問題が解決しない場合は、ワンタッチコールセンター(0120-113-903)までお問い合わせください。問題を解決できるように全力で対応いたします。 電話でのお問い合わせ時には、お使いの血糖測定器とセンサーをお手元にご用意ください。

        ワンタッチ血糖測定器に問題が起きている場合、測定器の取扱説明書の「トラブルシューティング」をまずご参照ください。問題が解決しない場合は、ワンタッチコールセンター(0120-113-903)までお問い合わせください。問題を解決できるように全力で対応いたします。 電話でのお問い合わせ時には、お使いの血糖測定器とセンサーをお手元にご用意ください。

        測定結果

          血中グルコース測定結果を別の測定器の結果と比較することは推奨されていません。

          測定器によって結果が異なることがあり、お使いの測定器が正しく機能しているかどうかは判断できません。

          センサー

            測定器とセンサーには組み合わせがあります。

            お持ちのワンタッチブランドの測定器にどのセンサーが使えるか詳しい情報は、製品ページをご覧いただくか、取扱説明書を参照してください。

            使用されるセンサーにご不明点がありましたら、ワンタッチコールセンター(0120-113-903)までお問い合わせいただくか、主治医にご相談ください。

            お持ちのワンタッチブランドの血糖測定器とどのセンサーを使用するかについては、製品ページをご覧いただくか、取扱説明書を参照してください。

            使用されるセンサーにご不明点がありましたら、ワンタッチコールセンター(0120-113-903)までお問い合わせいただくか、主治医にご相談ください。

            コントロール溶液

              コントロール溶液の入手については、ワンタッチコールセンター(0120-113-903)にお問い合わせいただくか、かかりつけの薬剤師または医師にお尋ねください。

              その他

                OneTouch Reveal®モバイルアプリはワンタッチべリオリフレクト™と接続が可能です。詳しくは製品情報をご覧ください。

                OneTouch Reveal®モバイルアプリ

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリは、iOSやAndroidなどのモバイルデバイスにワイヤレスで血糖値をダウンロードして、測定結果を管理できる血糖管理ツールです、また測定結果を医療従事者や家族とも簡単に共有できます。

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリは、ワンタッチベリオリフレクトからの血糖測定の結果を一人ひとりのレポートにして、携帯電話やタブレットにわかりやすく情報を表示します。

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリは、次回の受診までの間、あなたのデータを新しい形で繋げ、有意義な気づきをもたらすのに役立ちます。 USBを通じてウェブアプリにデータをダウンロードすることも可能です。詳細は本ページもしくはOneTouch Reveal® ウェブアプリのFAQをご覧ください。

                  • ワンタッチベリオリフレクトからiOSやAndroid機器にワイヤレスでデータが同期されます。
                  • 重要な血糖値とそれに関する出来事を時系列に表示して、繰り返し目標範囲外になった時にはハイライトしてお知らせします。今後、様々な解決策を検討するのに役立ちます。
                  • カラフルでわかりやすいビジュアルで測定結果を表示します。
                  • 血糖値、食事、インスリン量、投薬、運動量のデータをつなぎ合わせます。
                  • 食事、運動、インスリンなどの測定値に関連する重要な情報を追加します。
                  • 血糖値の高め/低めパターンを検出します。
                  • 血糖測定やインスリン注射また服薬の時間をお知らせするリマインダーを設定できます。
                  • 家族や医療従事者の皆さんとあなたの結果を共有することができます。
                  • 医療機関コード機能は医療従事者の皆さんとあなたのデータをセキュリティー高く共有することが可能です。
                  • 医療機関コードに関しては先生にお問い合わせください。

                  OneTouch Reveal®モバイルアプリは、血糖自己測定器を使用する糖尿病患者さんの測定結果や傾向を表示したり記録したりすることで、患者さんの健康管理を目的とした血糖管理をサポートすることを目的としています。

                  無料の OneTouch Reveal® モバイルアプリは、Apple App Store および Google Play™ Store* からダウンロードできます。

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリにアップロードされたデータは、クラウドベースのサーバーにある OneTouch Reveal® アカウントに自動的にバックアップされます。これにより、複数の互換性のあるデバイスでデータにアクセスしたり、1 つのデバイスが紛失または破損した場合にデータを取得したりすることができます。

                  6.0 リリースで Android が導入した変更により、ユーザーは OneTouch Reveal® モバイルアプリを通じて位置情報サービスの許可を求められるようになりました。ユーザーがアプリを介してモバイル デバイスを Bluetooth® デバイスとペアリングまたは同期することを希望する場合には、新しい許可モデルが必要となります。

                  Android 6.0でBluetooth®デバイスとアプリをペアリングするには、位置情報サービスの許可を有効にする必要があります。LifeScanでは、このプロンプトが表示されたお客様に[許可]をタップすることをお勧めしています。これにより、アプリの許可画面に移動し、ボタンを右にスライドさせることで位置情報エントリをオンに切り替えることができます。

                  注意: プロンプトの説明では、OneTouch Reveal® モバイルアプリを介してデバイスの位置情報にアクセスするよう求めていますが、このオプションを有効にしても、実際には OneTouch Reveal® モバイルアプリに位置情報を送信することはできません。プロンプトは、実際にはアプリ内で Bluetooth® ペアリングを許可するように求めています。

                  これは Android オペレーティング・システムの問題であり、LifeScan が OneTouch Reveal® モバイルアプリでこの問題を回避するためにできることは何もありません。

                  最新の Google の許可要件の詳細については、Google の Android 6.0 の変更に関するドキュメントを参照してください。

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリは無料です。

                  はい、それぞれの測定器のペアリング手順に従ってください。ペアリングされた測定器からのデータはOneTouch Reveal® のアカウントで統合されます。

                  はい、できます。iOSやAndroid搭載の複数の機器にOneTouch Reveal®モバイルアプリをインストールし、同じアカウント名を使えばそれぞれの機器からデータにアクセスすることができます。

                  ワンタッチベリオリフレクト™と OneTouch Reveal® モバイルアプリを同期させると、最大 365 日分の血糖値の結果とデータがログブックに表示されます。*

                  *ワンタッチベリオリフレクト™と併用すると、血糖値の結果が自動的に転送され、保存されます。

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリには、コントロール溶液の結果として転送された値は保存されません。

                  データ共有機能を使用すると、テキストや電子メールで血糖値の情報を他の人と共有することができます。データ共有は、データ共有アイコンが表示されている画面でのみ利用できます。使用する際は、共有アイコンをタップします。

                  共有機能を使用して、共有できる項目の一部をご紹介します。

                  • 最新の血糖値
                  • 主な血糖値のサマリーと統計情報を含むPDF形式の進捗レポート、および14日、30日、または90日分のログブック。
                  • 14日、30日、90日分の血糖値の情報をシンプルな表形式で表示するCSV形式のファイル

                  注:共有オプションは、使用している互換性のあるワイヤレスデバイスの機能によって異なります。

                  現在、日本においてOneTouch Reveal® モバイルアプリは、ワンタッチベリオリフレクト™とのみワイヤレスで同期します。

                  ワンタッチベリオリフレクト™のみが、日本においてOneTouch Reveal® モバイルアプリで動作するように設計されています。

                  血糖測定器から測定結果をワイヤレスで送信できる便利な機能を利用できます。ただし、OneTouch Reveal® モバイルアプリは、手動でも情報を入力することができるので、血糖測定器と別々に使用することもできます。

                  1.ホーム画面から右端にある青色のプラスボタンを押してください。

                  2.イベントを追加するで血糖測定結果、インスリン、糖質、運動を選び、画面に従い入力してください。

                  Bluetooth®は無線(RF)通信の一種です。携帯電話は、他の多くのデバイスと同様に Bluetooth® 技術を使用しています。ワンタッチベリオリフレクト™は、Bluetooth® を使用して、対応するモバイルデバイスとペアリングし、結果を OneTouch Reveal® モバイルアプリに送信します。

                  Bluetooth® 機能の使用に関する情報については、測定器の取扱説明書を参照してください。

                  OneTouch Reveal® モバイルアプリはスマートフォンやタブレットで血糖測定結果を容易に管理することができます。ワンタッチベリオリフレクトを使用し、使用者はOneTouch Reveal® モバイルアプリにデータをワイヤレスで同期することができ、データは自動でクラウド上のOneTouch Reveal® ウェブアプリにアップデートされます。

                  OneTouch Reveal® ウェブアプリはウェブベースのアプリケーションであり、患者さん個人や医療従事者がご自宅や病院でOneTouch®ブランドの血糖測定器からデータを転送し、糖尿病管理をサポートすることを意図しています。

                  OneTouch Reveal®ウェブアプリ

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリは血糖管理をシンプルで簡単にすることをサポートするクラウドベースの糖尿病患者さんの健康管理システムです。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリは新しい形であなたの血糖値を表示します。シンプルな画面で食事やインスリンなどの重要な情報とともに血糖値を見ることができます。

                    レポート*⁸を印刷したり、アカウントに医療機関を追加したりすることで、医療従事者とあなたのデータを共有することができます。

                    パソコンからOneTouch Reveal® ウェブアプリにアクセスしてみましょう。以下の方法で測定器のデータをダウンロードすることができます。

                    ーワンタッチベリオリフレクト™とOneTouch Reveal® モバイルアプリを使ってワイヤレスにデータをダウンロードする

                    ーOneTouch Reveal® ウェブアプリに対応しているOneTouch 製品とケーブルを使用してデータをダウンロードする

                    *⁷ OneTouch Reveal® ウェブアプリは医療機器ではありません。

                    *⁸ レポートは医療従事者のみが使用することを想定しています。糖尿病治療計画に変更を加える前に、医療従事者と一緒にレポートを確認してください。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリはウェブベースのアプリケーションであり、パソコンを使って糖尿病患者さんの健康管理ができるようにサポートします。

                    OneTouch Reveal® モバイルアプリはiOSやAndroidのスマートフォンやタブレットで血糖値を見たり、管理したりすることができます。

                    OneTouch Reveal® アカウントは両アプリともユーザー名、パスワード共通です。 データはデバイスから自動的に統合されて、パソコンやスマートフォン、タブレットからどこからでも見ることができます。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリの特徴 シンプルな画面で血糖値のサマリーなどを確認するのに便利です。

                    レポート*⁹を印刷したり、アカウントに医療機関を追加したりすることで、医療従事者とあなたのデータを共有することができます。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリは外来診察時に医療者とのより有意義な会話をサポートします。

                    *⁹ レポートは医療従事者のみが使用することを想定しています。糖尿病治療計画に変更を加える前に、医療従事者と一緒にレポートを確認してください。

                    こちらをクリックしてください。新しいアカウントを設定することができます。もしくはすでにOneTouch Reveal® モバイル アプリを使っている場合は、同じユーザー名とパスワードで使用することができます。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリは無料です。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリに測定器のデータをダウンロードするには2つの方法があります。

                    ワイヤレスでのダウンロード ― ワンタッチベリオリフレクト™とOneTouch Reveal® モバイルアプリを使用する

                    1. ワイヤレス機器を繋げ、アカウントを有効にする。

                    • OneTouch Reveal® モバイルアプリをスマートフォンやタブレットにインストールする。アプリを開き、表示される手順に従い、アカウントの設定を行い、ワンタッチベリオリフレクト™と同期する。
                    • メールアドレスを確認するためのリンクがメールで届くので確認する。
                    • 測定器の設定の詳細はワンタッチベリオリフレクト™の取扱説明書を参照ください。

                    2. パソコンでOneTouch Reveal® ウェブアプリにサインインする OneTouch Reveal® ウェブアプリのリンクにアクセスし、OneTouch Reveal® モバイルアプリで使用したユーザー名とパスワードを入れてください。

                    • サインインをクリックし、画面上に表示される手順に従ってください。

                    ケーブルを使用してのダウンロード ― OneTouch Reveal® ウェブアプリを使用できるOneTouchブランドの測定器を使用する

                    1. 登録そしてアカウントを有効化する。

                    • OneTouch Reveal® ウェブアプリのリンクにアクセスし、アカウントを作成する をクリックし、画面上に表示される手順に従います。メールアドレスを確認するためのリンクがメールで届くので確認します。

                    2.データ転送ツールをインストールする

                    • あなたのOneTouch Reveal® アカウントにサインインします。
                    • 各画面の右上隅にある『ヘルプ』をクリックします。
                    • 『データ転送ツール』の下の『ダウンロード』ボタンをクリックします。
                    • 指示に従い、インストールを完了させます。
                    • USB ケーブルがパソコンに接続されていないことを確認し、『OK』をクリックします。
                    • 画面の指示に従い、インストールを完了させます。
                      • インストールが完了すると、ポップアップ画面が表示されます。必要に応じて、『デスクトップアイコンを作成』に
                      • チェックを入れ、デスクトップ上にショートカットを作成します。パソコンの起動時に、データ転送ツールを起動することを選択することもできます。
                    • 『完了』をクリックします。

                    3. 測定器からデータをダウンロードする

                    • 適切なケーブルを使って、お使いのパソコンに測定器を接続します。
                      • OneTouch Reveal® データ転送ツールを開き、『今すぐ検出』を選択します。
                      • OneTouch Reveal® データ転送ツールが該当測定器を検索します。該当測定器が見つかると、確認画面が表示されます。
                    • ユーザー名とパスワードを使って、OneTouch Reveal® ウェブアプリにサインインします。
                      • この手順は、もし以前にこれらの情報を提供し、サインイン情報を保存するよう選択した場合は、スキップされます。
                    • 『確認』をクリックし、データを転送します。
                    • 転送が完了すると、ポップアップ画面が表示され、『OK』をクリックします。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリと一緒に使える機器からOneTouch Reveal® ウェブアプリにデータを転送するためのツールです。

                    データ転送ツールのダウンロードリンクはOneTouch Reveal® アカウントを作成する際のメール内のリンクの先にあります。またサインインするとデータ転送ツールをダウンロードするためのリンクがヘルプにあります。

                    OneTouch Reveal® ウェブアプリにアップロードされたデータは、日本にあるクラウドベースのサーバー上のOneTouch Reveal® アカウントに自動的にバックアップされます。これにより、複数の互換性のあるデバイスでデータにアクセスしたり、1つのデバイスが紛失または破損した場合にデータを取得したりすることができます。

                    本国内では、医療情報を電子的に扱う際の安全管理の観点から、厚生労働省、経済産業省、総務省の3省が策定した2つのガイドラインに適合することが求められます。

                    • 厚生労働省:「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」
                    • 経済産業省・総務省:「医療情報を取り扱う情報システム・サービスの提供事業者における安全管理ガイドライン」

                    OneTouch Reveal®はこれら全てに適合しています。

                    ワンタッチコールセンター

                    スマートフォンアイコン

                    フリーダイヤル:0120-113-903

                    営業時間:24時間365日
                    ※OneTouch Reveal® に関するお問い合わせは平日9時から18時となります。

                    メールアイコン

                    メールアドレス:[email protected]

                    世界各国のお客様相談窓口をご紹介します。

                    注意事項

                    • ワンタッチコールセンターでは、応答内容の確認と、お客様対応の質向上のため、通話を録音させていただきます。 あらかじめご了承ください。
                    • 録音したデータは上記の目的以外で使用することは一切ありません。また目的が終了したデータは弊社にて速やかに消去いたします。
                    • 糖尿病治療や血糖測定は必ず医師の指導・管理のもとで行ない、測定結果により自己判断で糖尿病治療等などを中断・変更しないでください。
                    • このサイトでは、お客様へ疾病治療に関するアドバイスを行うことはできません。疾病治療に関するご質問は主治医または専門医にご相談ください。
                    • 弊社の承諾なく、回答内容の一部または全体を転用、二次利用、またはお客様ご本人以外に開示することは固くお断りいたします。
                    • お問合わせいただきましたお客様の個人情報のお取扱いにつきましては、弊社の個人情報保護方針に関する事項をご確認ください。

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